数据与隐私
竞博品牌如何使用你的信息
浏览公开栏目不需要任何账号，也不需要填任何表格。只有当你主动写来一封邮件、拨通一次电话、提交一条反馈时，我们才会接触到你留下的内容。下面把它们分门别类讲清楚：哪些会被记录、拿去做什么、放多久、你想改或想删时怎么办。
我们记录哪些信息
只有三类内容会与你直接相关。多一样不问，少一样也不影响你正常浏览栏目和阅读教程。
进入时间、浏览器与系统类型、屏幕宽度，以及你走过的那条栏目路径。打不开、加载慢、跳转错位这类问题，靠它定位到底卡在哪一层。
你在反馈里写下的现象描述、截图，以及所涉入口在导航栏第二栏的位置。技术人员要照着它把问题重现一遍，才谈得上修。
你主动留下的邮箱或电话，用来回信、告知处理结果。它只走这一条路，不会被拉去做推荐或推广。
信息用在什么地方
三件事：把故障修好、把进度告诉你、让下一次更顺。除此之外的用途，都不会从这三类信息里产生。
定位与修复
从你描述的入口和设备出发，重现登录不上、页面打不开、目录跳转异常，再交给技术与兼容测试同事跟进。
进度同步
把处理结果回到你那儿。牵涉多方协作时，同一个问题只会由一位同事跟你对接，避免你反复说明。
内容改进
汇总被问得最多的入口和场景，决定教程库下一批先写哪几篇，也决定哪类栏目该提前优化。
需要外部技术方一起排查时，我们只交出与故障相关的页面路径和设备类型，并在问题结束后要求对方清除。12 家技术服务商与 4 家内容合作机构都按这个方式协作。
保存多久，到期怎么办
到期即删，是这几类信息共同的处理方式。留存期间也只用于上面那三件事。
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访问记录 90 天
滚动覆盖，超出部分不再单独留存，也不做长期归档。
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反馈工单 结案后 12 个月
留着是为了同一个问题再次出现时，能直接对照上次的处理过程。
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邮件与通话记录 处理完成后 6 个月
只保留往来结论与处理结果，通话不做录音留存。
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数量统计 长期
只统计查询次数与栏目分布，用来判断容量和排版，不含任何指向个人的内容。站内搜索日均约 1.8 万次，就是这类计数。
你的选择：查询、更正、删除
想看看我们手里有什么、写错了一处、或者干脆希望删掉，一封邮件就能发起。展开下面任意一条，照做即可。
查询：我提交过的内容还留着吗
邮件里写清你提交反馈时使用的邮箱或电话，以及大致日期。我们会把与该条记录相关的内容整理后回复给你，包括当时的处理结论。
更正：有一处写错了
常见的是联系方式写错、描述的入口位置与实际不符。说明要改哪一处、改成什么，改完后我们回信确认。
删除：不想再被保存
已结案的反馈与联系记录可以直接删除。仍在处理中的问题，我们会先把问题处理完再删，避免同一故障重复发生、你还要再说一遍。
邮箱kefu@jbo-matrix.com.cn
电话400-9502-3186
时段工作日 9:00–18:00
邮件标题写“信息请求”最快，正文附上大致时间与涉及栏目即可。工作日内 4 小时内给出首次回复；牵涉多方的请求，2 个工作日内同步处理进度。
更新与联系渠道
这份说明每月 1 日更新，与权益说明同步。栏目结构或入口位置的变化如果影响到信息的用途，公告区第 4 条会同步说明，你可以隔一段时间回来看一次。
需要人工协助，或想了解入口调整的前后经过，可以走这两个地方。使用站内内容与入口时的约定，写在另一份说明里。
受理这些请求的，是竞博品牌设在天津的内容与服务团队，与栏目维护、教程编写、兼容测试是同一批人。